FAQ

Отвечаем на частые
вопросы спокойно
и по делу.

Собрали главное о подборе, заказе, сроках, доставке и проверке товара. Если не нашли нужный ответ — напишите нам.

Частые вопросы

01 Можно ли заказать по фото или референсу?

Да. Вы можете прислать фото, ссылку, визуализацию или пример интерьера — мы подберём похожие позиции и предложим варианты под ваш проект.

02 Можно ли работать по готовому дизайн-проекту?

Да. Это один из основных форматов работы. Мы подбираем мебель и свет под проект, бюджет, материалы и задачу, а затем сопровождаем заказ до проверки товара в Москве.

03 Можно ли заказать одну позицию?

Да. Можно начать с одного предмета — например, люстры, стола, комода, кресла или декора.

04 Что входит в подбор?

Подбор позиций, поиск и проверка фабрик, смета, согласование материалов и размеров, контроль заказа, доставка и проверка товара перед передачей.

05 Можно ли подобрать материалы, цвета и размеры?

Да. Мы запрашиваем доступные варианты материалов, оттенков, обивок, размеров и комплектаций у поставщиков.

06 Можно ли сделать предмет под нестандартный размер?

Да, если фабрика поддерживает кастомизацию. Мы заранее уточняем возможность, стоимость, сроки, технические ограничения и фиксируем их в смете.

07 Вы помогаете собрать интерьер целиком?

Да. Можно заказать одну зону или комплексную комплектацию: мебель, свет и предметы интерьера под общий стиль, размеры и бюджет.

08 Работаете ли вы с дизайнерами и студиями?

Да. Мы можем закрыть операционную часть проекта: подбор, фабрики, сметы, согласование, заказ, логистику и проверку товара.

09 Можно ли прислать спецификацию или визуализации?

Да. Вы можете прислать визуализации, спецификацию, список позиций, планировку или moodboard. Мы подберём подходящие варианты и подготовим расчёт.

10 Не забираете ли вы клиента у дизайнера?

Нет. Клиент остаётся за дизайнером. Мы подключаемся как операционный партнёр по комплектации и заранее согласуем формат коммуникации.

11 Можно ли работать без прямого контакта с клиентом?

Да. Мы можем вести коммуникацию только через дизайнера или студию. Формат фиксируется до начала работы.

12 Можно ли работать в формате white label?

Да. Для студий возможен формат, где EDGECULT остаётся внутренней back-office командой по подбору, сметам, закупке и сопровождению.

13 Можно ли не публиковать проект?

Да. Мы не публикуем проект, материалы, фото и кейсы без согласования с дизайнером или студией.

14 Можно ли работать на постоянной основе?

Да. Возможны разовые подборы, комплектация отдельных зон, полная комплектация проекта и долгосрочное сотрудничество со студиями.

15 Как начинается работа?

Вы присылаете запрос: фото, ссылку, проект или описание задачи. Мы уточняем стиль, размеры, бюджет, сроки и подбираем возможные варианты.

16 Что нужно прислать для старта?

Можно прислать фото, ссылку, визуализацию, проект, планировку, размеры помещения, список позиций или просто описание задачи.

17 Когда фиксируется стоимость?

После финального согласования позиций, материалов, размеров, доставки и условий поставщика.

18 Как происходит оплата?

Условия оплаты согласуются индивидуально по заказу. До оплаты вы получаете информацию по позициям, срокам, стоимости и этапам работы.

19 Можно ли внести изменения после согласования?

До размещения заказа изменения обычно возможны. После запуска производства возможность замены или корректировки зависит от фабрики и статуса заказа.

20 Сколько времени занимает подбор?

Это зависит от объёма. Один предмет можно обработать быстрее, комплексная комплектация требует больше времени на проверку вариантов, материалов и сроков.

21 Есть ли минимальная сумма заказа?

Формат обсуждается индивидуально. Мы можем начать с одной позиции, зоны или полной комплектации проекта.

22 Сколько занимает доставка?

Срок зависит от товара, наличия, производства, фабрики и логистики. Ориентир рассчитывается после подбора и согласования заказа.

23 Вы доставляете в другие города?

Да. После проверки товара в Москве можно организовать дальнейшую отправку транспортной компанией по России.

24 Как организуется доставка?

Мы согласуем маршрут, упаковку, условия перевозки и передачу. Детали зависят от габаритов, веса, хрупкости и финального адреса.

25 Вы проверяете товар перед передачей?

Да. После прибытия товара в Москву мы проводим проверку перед передачей клиенту или отправкой дальше.

26 Что происходит, если товар требует уточнения по качеству?

Мы заранее обсуждаем параметры заказа, запрашиваем фото и видео, проверяем упаковку и фиксируем важные детали до передачи клиенту.

27 Можно ли получить фото или видео до отправки?

Да. По возможности запрашиваем фото и видео у поставщика или фабрики до отправки, а также фиксируем состояние товара на этапе проверки.

28 Товар приходит собранным?

Зависит от предмета, фабрики и логистики. По каждой позиции заранее уточняем, в каком виде она поставляется: собранной, частично разобранной или в заводской упаковке.

29 Какие гарантии есть у EDGECULT?

Мы не обещаем абстрактную гарантию “на всё”, а фиксируем конкретные этапы контроля: проверка поставщика, согласование параметров, фото/видео, упаковка, логистика и проверка товара в Москве.

30 Что делать, если при проверке есть повреждение?

Мы фиксируем ситуацию фото и видео, разбираем её с поставщиком или логистикой и согласуем дальнейшие действия по конкретному заказу.

31 Можно ли вернуть товар?

Условия возврата зависят от типа товара, статуса заказа, индивидуальных параметров и условий поставщика. До оплаты мы отдельно проговариваем важные ограничения.

32 Как вы снижаете риск ошибки по цвету или материалу?

Согласуем референсы, фото, доступные образцы, оттенки, размеры и характеристики. Важно учитывать, что цвет на экране может отличаться от реального материала из-за света и настроек дисплея.

33 Можно ли заранее понять финальную стоимость?

Да. Мы готовим смету по согласованным позициям. Финальная стоимость фиксируется после уточнения материалов, размеров, доставки и условий поставщика.

34 Как я буду понимать статус заказа?

Мы сообщаем ключевые этапы: согласование, размещение заказа, производство или подготовка, отправка, прибытие, проверка и передача.

35 Какие документы и данные вы фиксируете?

В смете фиксируются позиции, размеры, материалы, стоимость, сроки, условия доставки и важные комментарии по заказу.